SIKLUS ANALISA KEPUTUSAN

Langkah-langkah dalam analisa keputusan..................

 

Diagram Sebab dan akibat

DIAGRAM SEBAB AKIBAT
(DIAGRAM TULANG IKAN)

BERGUNA UNTUK MENENTUKAN FAKTOR-FAKTOR YANG BERAKIBAT PADA SUATU KARAKTERISTIK KUALITAS.

DIAGRAM INI MENUNJUKKAN ANTARA SEBAB DAN AKIBAT.

5 FAKTOR UTAMA :

1. MANUSIA
2. MATODE KERJA
3. LINGKUNGAN
4. MESIN / ALAT
5. MATERIAL / BAHAN

Delapan Dimensi Mutu Produk Dari David Garvin

1.         Performance           

Performance adalah dimensi yang berhubungan dengan fungsi utama suatu produk. Konsumen akan sangat kecewa apabila harapan mereka terhadap dimensi ini tidak terpenuhi.

Misalnya Toyota Astra mengeluarkan produk jenis sedan adalah lebih untuk kenyamanan, seperti Camry dan Altis.

2.         Feature

Feature atau fitur dapat dikatakan sebagai aspek sekunder. Untuk berbagai produk kendaraan jenis sedan, fitur menjadi target inovasi para produsen untuk memuaskan pelanggan dan merebut pasar.

Seperti pada produk keluaran terbaru Toyota Astra Motor, selalu menampilkan dan memunculkan fitur-fitur yang tidak dimiliki produk sebelumnya dan kelebihannya dibanding pesaingnya.

3.         Reliability
Reliability menunjukan probabilitas produk yang gagal menjalankan fungsinya.

Produk Toyota Astra Motor seperti Yaris dikatakan mempunyai performance yang baik apabila mesinnya mampu bekerja sesuai dengan daya 1500cc yang dijanjikan dan dikatakan memiliki reliability yang baik apabila tidak pernah ngadat selama digunakan sehingga pelanggan merasa puas.